OPŠTI USLOVI KORIŠTENJA ELEKTRONSKOG BANKARSTVA
1. Objašnjenje pojmova
• NLB Banka d.d., Sarajevo - banka koja odobrava korištenje elektronskog bankarstva (u daljem tekstu:
Banka).
• Korisnik - fizicko lice koje je prihvatilo Bancine Opšte uslove korištenja elektronskog bankarstva i kome
je Banka izdala dozvolu za korištenje WEB E-Bank / SMS E-Bank / M-Bank servisa.
• Elektronsko bankarstvo – usluge WEB E-BANK/SMS E-BANK/M-BANK koje omogucavaju korisniku
korištenje bankarskih usluga uz najsavremenije metode zaštite podataka
• Ovlašteno lice - fizicko lice kojem je korisnik dodijelio pravo za korištenje elektronskog bankarstva.
• Korisnicko ime - ime koje dodjeljuje certificirano lice korisniku za pristup elektronskom bankarstvu.
• Lozinka - niz znakova (šifra) koju dodjeljuje certificirano lice korisniku za pristup elektronskom
bankarstvu.
• Elektronski nalog - postupak kada korisnik, nakon uspješno izvršene identifikacije, preko elektronskog
bankarstva, šalje Banci zahtjeve i podatke za izvršenje bankarske usluge. Ako je nalog pripremljen po
uputstvima za upotrebu elektronskog bankarstva, elektronski nalog je istovjetan svojerucnom
potpisanom nalogu u pisanom obliku.
• Elektronski potpis - niz znakova u elektronskom obliku, koji povezani s drugim podacima u
elektronskom obliku služe za identifikaciju potpisnika i utvrdivanje vjerodostojnosti potpisanog
elektronskog dokumenta.
• Izvod - obavijest kroz koju Banka korisnika informiše o raznim bitnim cinjenicima koje su potrebne za
nesmetan rad elektronskog bankarstva, ukljucujuci i naknade.
• Sigurnosni elementi – lozinke i drugi sigurnosni elementi (npr. otisak prsta ili prepoznavanje lica)
namijenjeni za pristup mobilnom bankarstvu.
2. Zahtjev za pristup elektronskom bankarstvu
Zahtjev za pristup servisima elektronskog bankarstva je obrazac koji korisnik predaje Banci, pravilno
popunjen i potpisan, na kojem se opredijelio za vrstu servisa elektronskog bankarstva i koji zajedno sa ovim
Opštim uslovima korištenja elektronskog bankarstva imaju karakter Ugovora.
Za korištenje M Bank fizicko lice podnosi zahtjev za mOTP token.
Potpisom Zahtjeva za pristup servisima elektronskog bankarstva, korisnik potvrduje da je upoznat sa Opštim
uslovima korištenja elektronskog bankarstva i da ih prihvata.
3. Izdavanje odobrenja za korištenje WEB E Bank/SMS E-Bank/M Bank servisa
Korištenje elektronskog bankarstva se može odobriti svakom punoljetnom licu, rezidentu ili nerezidentu
Bosne i Hercegovine, sa stalnim prebivalištem ili boravištem u Bosni i Hercegovini.
Podnosilac zahtjeva mora imati otvoren tekuci / transakcijski racun u Banci. Ispunjen zahtjev za odobrenje
korištenja elektronskog bankarstva predaje se u poslovnici Banke u kojem podnosilac zahtjeva ima otvoren
tekuci / transakcijski racun.
Pravno lice kao podnosilac zahtjeva može ovlastiti jedno ili više fizickih lica za upotrebu elektronske banke.
Podnosilac zahtjeva dopušta Banci da provjeri sve podatke navedene u Zahtjevu, te da prikupi potrebne
dodatne podatke. Banka nema obavezu da podnosiocu zahtjeva obrazloži svoju odluku o prihvatanju ili
odbijanju zahtjeva za izdavanje odobrenja.
4. Izdavanje korisnickog imena i lozinke za identifikaciju korisnika
Ispunjeni zahtjevi za korištenje elektronskog bankarstva se predaju u poslovnici Banke, gdje nakon provjere
podataka sa Zahtjeva, Banka donosi odluku o odobrenju, te urucuje klijentu korisnicko ime, a lozinka se
distribuira putem pošte ili na drugi nacin prihvatljiv za Banku. Korisnicima M-Bank i WEB E-Bank
registracijski kod se šalje e-mailom, a aktivacijski kod se šalje SMS-om.
3 / 5
Obavezno je da Korisnik koristi odgovarajuci nivo zaštite na svojim uredajima. Za pristup aplikaciji mobilnog
bankarstva se može korisiti PIN, otisak prsta ili prepoznavanje lica i osigurati pristup svom uredjaju
sigurnosnim elementom i ne smije ostaviti uredjaj bez nadzora,
Radi sigurnosti korištenja usluga elektronskog bankarstva, Banka pravnim licima dodjeljuje pametnu karticu
i citac za Pesonal i Corporate E-Bank, odnosno korisnicko ime i lozinku za Web E-Bank / M-Bank.
Korisnicka uputstva za korištenje elektronskog bankarstva se nalaze na web stranici Banke.
Korisnik se obavezuje da ce cuvati parametre pristupa elektronskom bankarstvu i da ih nece davati trecim
osobama na upotrebu niti na uvid, pri cemu snosi punu odgovornost za svaku štetu, koju posredno ili
neposredno uzrokuju neovlaštene osobe. Korisnik je dužan da slijedi sva tehnicka i ostala uputstva Banke
te da odmah obavijesti Banku o svim nepravilnostima u upotrebi elektronskog bankarstva.
5. Vrste usluga
Elektronsko bankarstvo za fizicka lica je elektronski nacin rada koji korisniku sa dodjeljenim korisnickim
imenom i lozinkom omogucava, uz sigurnost od neovlaštenog korištenja podataka, uvid u stanje na
racunima, pregled prometa na racunima, pripremu platnih naloga sa tekucim datumom i datumom unaprijed,
placanje, u zavisnosti od nacina korištenja elektronskog bankarstva, sa unaprijed registrovanim korisnicima
putem korisnickog imena i lozinke, slanje i primanje licnih i opštih obavještenja. U slucaju spora, ugovorne
strane su saglasne da ce medusobno priznavati valjanost elektronskih poruka na sudu.
Elektronska banka za fizicka lica omogucava rad sa sljedecim servisima:
- Web E-Bank
- SMS E-Bank i
- M-Bank.
Elektronsko bankarstvo za pravna lica korisniku omogucava poslovanje u unutrašnjem i / ili platnom prometu
sa inostranstvom.
Usluge elektronskog bankarstva obuhvataju uvid u stanje na racunima, pregled prometa na racunima,
pregled izvoda, placanje obaveza platnim nalozima sa tekucim datumom ili datumom unaprijed, prijem i
slanje poruka, obavještenja, te razmjenu datoteka. Elektronska banka za pravna lica omogucava rad sa
sljedecim servisima:
- Personal E-Bank (jednokorisnicka verzija, namijenjena za rad na jednom racunaru)
- Corporate E-Bank (višekorisnicka verzija programa namijenjena istovremenom radu na više racunara
povezanih u lokalnu mrežu)
- Web E-Bank (omogucava pregled stanja i prometa transakcijskog racuna kao i udaljeno potpisivanje
preko interneta)
- SMS E-Bank (klijentu se šalju informacije o promjenama transakcijskog racuna) i
- M-Bank (usluga koja ima iste funkcionalnosti kao i Web E-Bank)
6. Nalozi za placanje i raspolaganje sredstvima
Korisnik može raspolagati sredstvima – davati naloge do visine sredstava na racunu. U slucaju da na racunu
nema dovoljno sredstava, nalog se stavlja u red cekanja do osiguranja pokrica na racunu, u skladu sa
uslovima propisanim za unutrašnji i vanjski platni promet. Korisnik se obavezuje da putem elektronskog
bankarstva nece obavljati transakcije koje su u suprotnosti sa odredbama Zakona o sprecavanju pranja
novca i ostalim zakonskim propisima iz ove oblasti. Sve elektronske poruke izmedu Banke i korisnika
podrazumijevaju se za Banku i korisnika kao vjerodostojne i neopozive. Banka garantuje korisniku izvršenje
svih pravilno ispunjenih i poslatih platnih naloga po rasporedu predaje i obrade naloga. Banka pri tom koristi
važece zakonske i podzakonske propise vezane za vodenje platnog prometa, te opšte uslove Banke o
otvaranju i vodenju transakcijskog racuna.
Korisnik može ugovoriti i Trajni nalog putem mobilnog i elektronskog bankarstva. Trajni nalog podrazumijeva
unaprijed zakazane transakcije i može se u bilo kojem trenutku obustaviti.
4 / 5
7. Otkaz korištenja elektronskog bankarstva
Korisnik može otkazati korištenje elektronskog bankarstva uz podnošenje pismenog zahtjeva za prestanak
korištenja istog. Pored toga, Banka može otkazati korištenje elektronskog bankarstva korisniku ako utvrdi
upotrebu istog suprotno Zakonu o sprecavanju pranja novca, ako korisnik ugasi racun ili smrcu korisnika.
Otkazivanje korištenja elektronskog bankarstva se prihvata ako korisnik Banku obavijesti pismenim
zahtjevom za prestanak korištenja istog.
U slucaju otkazivanja korištenja elektronskog bankarstva telefonom ili elektronskim putem, korisnik mora
najkasnije sljedeci radni dan potvrditi otkazivanje pismeno. Banka odmah poslije prijema obavještenja
blokira upotrebu elektronskog bankarstva ovlaštenom licu.
Banka korisniku automatski blokira upotrebu elektronskog bankarstva ako ustanovi gubitak, kradu ili
neovlašten pristup istom. Svi nalozi poslati prije blokade upotrebe elektronskog bankarstva bit ce obradeni.
Elektronsko bankarstvo se automatski blokira ako se tri puta uzastopno unese pogrešno korisnicko ime i
lozinka. Ponovna upotreba elektronskog bankarstva dozvoljava se poslije generisanja novog korisnickog
imena i lozinke.
Korisnik mora obavijestiti Banku o svakoj promjeni maticnih podataka, mjesta boravka, zaposlenja odnosno
drugih uslova koji su utjecali na donošenje odluke o izdavanju identifikacije za korištenje elektronskog
bankarstva. U suprotnom, Banka zadržava pravo da korisniku trajno uskrati pravo daljnjeg korištenja
elektronskog bankarstva.
U slucaju zatvaranja tekuceg racuna izdata identifikacija za odnosni racun prestaje biti važeca.
8. Naknada
Korisnik je saglasan da za korištenje usluga elektronskog bankarstva, Banci plati naknadu u skladu sa
Odlukom o tarifi Banke. Banka za visinu naknade tereti korisnikov tekuci / transakcijski racun, a naplata
naknade se vrši automatski sa racuna klijenta u Banci.
9. Tajnost podataka
Podaci o poslovanju preko elektronskog bankarstva su poslovna tajna Banke, a trecim licima Banka daje
informacije iskljucivo na pismeni zahtjev nadležnog suda, te u slucajevima, koje odreduju važeci propisi.
Klijent svojim potpisom daje saglasnost da Banka može vršiti obradu njegovih licnih podataka navedenih u
Zahtjevu za odobrenje korištenja elektronskog bankarstva. Obrada licnih podataka ce se vršiti iskljucivo u
svrhu upotrebe elektronskog bankarstva. Klijent daje saglasnost Banci na neodredeno vrijeme, a saglasnost
može biti povucena bilo kada pismenim putem.
10. Reklamacije
Sve reklamacije vezane za usluge elektronskog bankarstva korisnik pismeno prijavljuje u poslovnici Banke
uz predocenje dokumentacije o ucinjenim troškovima. Rok za podnošenje reklamacije je 10 dana od prijema
mjesecnog izvoda.
Bez obzira na reklamaciju korisnik je dužan izmiriti dugovanje Banci, ali ima pravo na povrat sredstava,
ukoliko se utvrdi da je reklamacija bila opravdana.
11. Sigurno korištenje elektronskog bankarstva
Korisniku servisa elektronskog bankarstva se u cilju zaštite od zlopotreba predlaže sljedece:
- Cuvati na sigurnom mjestu parametre pristupa elektronskom bankarstvu kako bi pristupili aplikaciji za
elektronsko bankarstvo (korisnik na cije ime glasi identifikacija iskljucivi je korisnik identifikacije koja nije
prenosiva na drugu osobu)
- Lozinku treba zapamtiti, a ne zapisivati niti ostaviti na lako dostupno mjesto
- Lozinku ne treba otkrivati nikome, cak ni službenicima Banke
- Redovno raditi promjenu lozinke
5 / 5
- Ne otkrivati licne podatke korisnicko ime ili lozinku nikome, a posebno ne putem Interneta, telefonom ili
poštom
- Slijediti sva uputstva Banke, te odmah obavijestiti Banku o svim nepravilnostima u upotrebi elektronskog
bankarstva.
- Redovno provjeravati transakcije na izvodima
- Pravovremeno obavijestiti Banku o promjeni adrese i/ili maticnih podataka
- Preporucuje se da se na racunar instalira najnoviji antivirusni software
- Voditi racuna da je aplikacija u internet pretraživacu pokrenuta u sigurnosnom modulu (https:// -
konekcija koja se cesto koristi za novcane transakcije preko Interneta i za prenos osjetljivih informacija,
a ujedno obezbjeduje zaštitu od napada).
Korisniku se omogucava upravljanje karticama u mobilnom bankarstvu:
Omoguciti ili onemoguciti koištenje kartice na odredenom mjestu: POS uredajima, bankomatu te online
placanje u zemlji i inostranstvu.
12. Završne odredbe
Banka zadržava pravo izmjene Opštih uslova korištenja elektronskog bankarstva o cemu ce korisniku
podaci biti dostupni na šalterima Banke i internet stranici Banke.
Svi eventualni sporovi se rješavaju sporazumno. U slucaju primjedbi na postupanje Banke, korisnik ima
pravo da Banci podnese usmenu reklamaciju. Ukoliko nije zadovoljan odgovorom Banke, može podnijeti
pisani prigovor Banci, a Banka je u obavezi dostaviti odgovor najkasnije u roku od 30 dana od dana
podnošenja prigovora. Ukoliko korisnik i dalje smatra da se Banka ne pridržava Opštih uslova korištenja
elektronskog bankarstva za fizicka lica ili nije zadovoljan odgovorom koji mu je poslala Banka, o tome može
u roku od 15 dana od dana prijema odgovora, odnosno isticanja roka za odgovor, u pisanoj formi obavijestiti
Ombudsmena za bankarski sistem pri Agenciji za bankarstvo FbiH.
U nemogucnosti mirnog rješenja spora iz prethodnih stavova, ugovorne strane ugovaraju nadležnost
stvarno nadležnog suda u mjestu sjedišta, odnosno prebivališta tužene strane. Za rješavanje sporova
nadležan je stvarno nadležni sud u Sarajevu.
Bez obzira na odredbu iz prethodnog stava Banka može svoja prava zahtijevati kod drugog, za korisnika
nadležnog suda.
Opšti uslovi korištenja elektronskog bankarstva, trece izdanje stupaju na snagu danom donošenja, a
primjenjuju se od 08.05.2024. godine.
Danom pocetka primjene ovih Opštih uslova, prestaju da važe Opšti uslovi korištenja elektronskog
bankarstva, trece izdanje broj I-500-1-8.1/23 od 27.02.2023. godine.
